～あなたもしてみる？～ |
| 皆さまは、歯科医院を探すときにどんな情報を得て参考にしますか？ 医院数自体が少ない時代は地理的に近いことが一番の条件だったと思いますが、100メートル行けば数件歯科医院がある昨今、医院選びのポイントは変わってきて当然です。 車で行動範囲が広がり、「いい病院なら30分以上かかっても通いたい」と思えるこの時代、昔と変わらず大きな要素となるのは、口コミによる評判です。 これは、実のところ必ずしも的確とは言いがたいのですが、やはり人の心理として百聞は一見にしかず、実際治療を受けた方の意見は響くものです。 インターネットが普及して、この口コミもネット上で広がりを見せています。 そこで、今回は歯科医院（あるいは病院）を評価するサイトをご紹介します。 当院としてもドキドキではありますが、患者さんの要望を汲み取る手立てのひとつとして活用したい、面白いサイトですので、ぜひのぞいてみてください。 |
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「デンターネット 街の歯医者さん」 トップページ（全国マップ）： http://www.denternet.jp/link.htm 当院のある鹿児島市 ： http://www.denternet.jp/link.htm?prf=46&gun=1 |
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| こちらは、歯科医院をランキング評価したサイトです。 評価の基準は、サイトに投稿された感想（良い評価はプラス、悪い評価はマイナス）、ならびに各医院の公開するホームページへの閲覧回数をもとに与えられたポイントです。 書き込まれた感想を見ると、あくまでも自分が治療を受けたとき一番印象に残った点を取り上げているので、どなたにも当てはまるとは言えません。しかし、医院を選ぶ際のイメージとして漠然と伝わるものがあります。 残念（？）なことに、悪い評価についてはどの医院に寄せられたかわからないように掲載されており、「ここだけは行きたくない！」と思わせる悲惨な治療経験が語られていても、それがどの医院かがわからないもどかしさを感じます。 医院側としては、ランキングが上位であるほど「評価が高い医院」として広告していただいているようなものですからありがたく、逆にランキングが低いとまるで「たいしたことない医院」と言われているようで非常にがっかりします。 仮に悪い感想を寄せられても該当する医院に直接届かないため、悪評のコーナーの記載は自分のこととして捉えにくく、改善の余地がほとんど無いといってよいでしょう。 せめて該当医院には知らせていただけたらと思いますが、喜ぶ先生はめったにいらっしゃらないかも…。 全体に、独自のホームページがあり、定期的に更新している医院の評価が高く、まだネット後進県である鹿児島では特にその傾向が強く感じられます。 これは、様々な情報を発信している医院ほど好感度が高いことを示しており、皆さんが治療内容や歯科医院の特徴を知りたがっているのだと痛感します。 |
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「病院の通信簿」 トップページ： http://tusinbo.com/ （通信簿の閲覧には簡単な登録が必要です） |
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| 名前に「通信簿」とついているだけで、衝撃的です。 医科・歯科ともにより具体的な評価を掲載した、興味深い内容のサイトです。 特徴は、匿名で口コミ情報を投稿できることと、評価の基準項目が設けてあることです。 匿名というのは、発言に責任を持たずにすむため、自分の素直な感想を表現しやすいメリットがあります。 また、評価の基準として治療の技術、スタッフの対応、待ち時間など、医院選びに役立つ項目が挙げられています。 見る人によって医院選びで重要視するポイントは異なるので、少ない項目ながらも参考にしやすいのではないでしょうか。 医院側としては、多くの方に評価していただくほど、他院と比べた自院の特徴が把握しやすくなります。 もちろんランキングもされており、上位なら広告効果が、下位ならガッカリ効果（？）があることでしょう。 このサイトもマイナスイメージの感想は掲載していません。 しかし、掲載とは別に登録すれば該当医院に感想が届くので、何が悪いのか改善すべきかを考えることができます。患者さんの意見をフィードバックする手立てとして活用できるのです。 こちらはまだ新しいサイトのようで、特に歯科医院は通信簿として機能するのはもう少し先のようです。ぜひ多くの方に評価していただき、充実した中身の濃い通信簿になって欲しいものです。 |
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【 終わりに 】 |
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| おかもと歯科は開院7年目を迎え（平成18年2月現在）、ようやく自院のカラーが見えてきたところです。 毎日の診療の中で、治療を受けた患者さんがどんな印象をもっているのか、何が満足で何が不満かを汲み取りたいと、スタッフ一同がそれぞれに患者さんの様子をしっかり捉えようと努力しています。 でも、患者さんご自身の口から「こうしたらもっといいのに」という声はめったに聴かせていただけるものではありません。 院内で行うアンケート調査で直接患者さんから評価や感想をいただく手立てに加えて、さらに遠慮のないご意見を寄せていただく上記のサイト等を利用することは、より患者さんにうれしい歯科医院への活力になるように思えます。 医院選びの参考にできるようなサイトが、様々な形で今後も増えることを願っています。 |